常见问题解答

关于订单

 

1. 我可以将几个订单合并吗？

    由于我们会在仓库中非常迅速地开始处理您的订单，因此一旦通过结账流程提交订单后，就无法合并订单。感谢您的理解。

     

    2. 提交订单后可以更改订单吗？

      只有在非常特殊的情况下才能更改订单。我们努力尽快处理和交付每个订单，因此通常无法按要求修改订单。感谢您的理解。


      3. 我可以取消订单吗？

        这只有在非常特殊的情况下才可能。我们努力尽快处理和交付每个订单，因此通常无法按要求取消订单。感谢您的理解。


        4. 如何追踪我的订单？

          您需要联系我们的客户服务团队来追踪您的订单。


          5. 我的包裹里没有发票。发生什么事了？

            我们会尽快将发票发送给您。请联系我们的客户服务团队索取发票副本。


            6. 我收到了一张不正确的发票。我该怎么办？

              如果您收到了不正确的发票，请联系我们的客户服务团队。

              7. 如果我对某个产品有特殊问题，应该联系谁？

              欢迎您使用我们的在线联系表格联系PAWZ Road客户服务团队。我们的一位产品专家将尽快回答您的问题。

              8. 我想订购的产品目前缺货，我还可以订购吗？

              如果您正在考虑的产品暂时缺货，我们很乐意在有货时通知您。请通过消息联系我们并留下您的电子邮件地址，让我知道您想购买哪款产品。一旦商品有货，我们将通过电子邮件通知您。

              9. 我的个人数据安全吗？

              您的个人数据安全和隐私保护是我们的首要任务。我们采取一切安全预防措施，以确保您在访问zooplus.ie期间感到完全安全。这适用于支付过程，也适用于您与我们共享的所有数据。我们很乐意与您分享有关我们高隐私和安全标准的更多信息；请联系我们的客户服务团队了解更多信息。

               

              关于运输

               

              1. 运费

              PAWZ Road 的大多数订单都免费送货！ 对于某些偏远地区的订单，我们需要收取运费！ 具体如下：

              仓库 运费 订单金额 送货天数
              AU 5.99 澳元 0.00–39.98 澳元 2-7 天
              AU 免费 39.99 澳元及以上 2-7 天
              CN 5.99 澳元 0.00–39.98 澳元 7-30 天
              CN  免费 39.99 澳元及以上 7-30 天

              如何判断客户地址是否为偏远地区？
              客户地址是否为偏远地区，我们将在收到客户订单后计算运费。如果运费超出我们正常承受范围，则视为偏远地区地址。

              运费是多少？
              运费根据您的订单大小、重量以及您选择的送货地址而异。

              客户如何支付偏远地区费用？

              在我们收到客户订单并计算运费，确定客户地址为偏远地区后，我们将通过电子邮件联系客户支付超出正常运费的偏远地区费用。

              请注意，我们无法送货到邮政信箱或包裹寄存柜。

              2. 国际运输

              目前我们可以运送到澳大利亚。

              想运送到世界其他地方吗？

              目前我们只能通过我们的国际网站提供国际运输。对于澳大利亚以外的货物，请联系我们运送到美国、加拿大或日本。

              3. 更新订单上的运输信息

              发货前更新订单

              在商品发货之前，您可以轻松在线编辑订单详情。在 我的订单中，您可以取消、更改送货方式或更改每个商品的送货地址。

              运输途中更新订单

              一旦商品发货，需要额外的步骤才能进行调整。不幸的是，已在运输途中的商品无法加急。

              AU POST, ARAMEX, COURIERPLEASE, TOLL, ALLIED

              您将收到一封包含追踪号码的邮件，然后您可以追踪您的订单。


              所有其他承运商

               

                4. 如果送货时我不在家怎么办？

                  AU POST、TOLL及其国际合作伙伴的送货服务会将货物亲自送达给您，或者留给您的邻居。如果在尝试送货时寄送地址无人应答，司机将给您留下一张书面通知，说明您的包裹的下落。如果无人（例如邻居）接收寄送的货物，则通知将说明一个特定的仓库地址，您必须在7天内前往该地址自行领取包裹。领取货物时，您必须带上司机留下的卡片作为身份证明。

                   

                    5. 我的订单可以在特定日期发货吗？

                      我们目前无法提供确切的发货和送货时间。您的订单通常在提交后一到两个工作日内发货。货物通常在上午8点到下午4点之间送达。

                       

                      PAWZ Road承诺为您和您心爱的宠物提供最好的用品和服务！